問：在數位浪潮之下，全球人壽如何搶占先機？答：剛與國華合併後，全球啟動老鷹計畫，整合核心系統，導入大數據，花費五年時間將全球人壽、國華人壽從行政規則、商品、行政流程等資訊全數整合成一套系統，再依據金融科技發展，建立衛星系統串聯成平台，這個核心系統為我們公司日後的數位轉型奠定了重要基礎。很多人可能很難想像為什麼需要花這麼多時間整合系統，因為和國華合併初期，全球人壽約有230萬個人險保戶，等於全台灣十分之一的人口，國華40、50年累積的保單，每年保單責任準備金提存利率及規定不同、保單利率不同，每張保單豁免保費、理賠條件都不同，我們信守公平待客的原則，每一位客戶的權益都不能受損，因此任何一個環節都不能出錯。因應金融變革浪潮，全球人壽也持續加速數位轉型，在保險商品設計與定價方面，利用大數據和AI分析客戶數據，以及市場和風險趨勢，進行多元的商品設計以及動態定價，推出更符合市場需求和兼具風險控制的商品，對不同的消費者群體提供個性化的保險商品和定價，像是外溢保單等；在產品行銷及銷售模式創新方面，透過社交媒體、搜尋引擎優化、數據分析等可以實現精準化行銷，提升銷售效能。在行政業務流程與客戶服務方面，可利用數據分析並且依照商品特性及要保資訊進行風險分級，加速核保；理賠監測與管理方面，則可以利用AI和機器學習來偵測異常理賠案件，以及利用數據分析對於理賠案件進行複雜程度的初步判斷與案件分流，除了可以進行理賠的風險控制外，也可以提升理賠處理速度和客戶滿意度。全球人壽數位轉型也已應用於綠色金融發展，包含智能大樓之資源智慧監控、碳足跡分析與減碳建議等，帶來新的營運模式。未來，全球人壽將一步步把所有的流程往「無紙化」目標邁進，期待許多當前需要實體服務的需求，轉成線上。問：壽險業將於2026年正式接軌IFRS 17，全球人壽的策略為何？答：全球人壽目前在系統建置部分，已於2023年底完成初步資料相關之系統測試，並規劃今年開始進行平行測試，以利於2025年可以進行開帳作業，此外，每季定期陳報主管機關17號公報的接軌進度，也皆符合相關規定。全球人壽在2013年承接國華人壽的區隔資產，因現在利率不若過往，其高預定利率保單每年皆會產生高額利差損，公司不斷致力於商品轉型，因保障型商品有較高的CSM貢獻，過去，公司持續推動保障型商品銷售已見成效，其業績量也由2018年之21億元上升至2022年57億元，複合成長率高達29%，希望由新商品的貢獻來降低公司接軌時之缺口。
