亞東證券以金融消費者權益保護與顧客需求服務為核心，致力推動 公平待客以及普惠金融，由董事會從上而下貫徹公平待客服務核心價 值至全體員工。 為提升金融友善服務，亞東證券官網全新改版後正式上線，其頁面 更活潑、內容更清晰、操作更便捷，並設置反詐騙專區，透過不斷向 投資人及客戶宣導防範詐騙，以提升其反詐騙防禦能力。另為降低數 位落差，讓金融服務更貼近每一個族群，10月更取得數位發展部「無 障礙網頁A標章」全網認證，協助身障人士更輕鬆、便捷得到其所需 要的服務。 董事長杜金森表示，「公平對待客戶」非單一部室之責任，為提升 公司治理及企業文化核心價值，所有同仁皆應積極參與公平待客原則 之落實。由董事會通過成立之公平待客執行小組，針對公司內外部查 核所發現之金融消費爭議處理缺失、同業受裁罰案例或與公平待客原 則推動之相關議題，每季定期於董事會進行提案討論並報告執行情形 。公司內部三道防線各司其職：業務單位為第一道防線，負責落實客 戶服務，各業務單位並於每2個月進行一次之業務月會報告執行情形 ；第二道防線由法令遵循室等單位負責監督並檢討缺失，並於每季高 階經營管理會議報告執行情形；稽核室為第三道防線，依內外部規章 辦法執行內部稽核查核作業，檢視相關制度能否有效運作。 杜金森強調，公司對於公平待客持續努力，從董事會深化參與、強 化內部控制制度、落實人才培育與教育訓練及形塑由上而下的公平待 客企業文化等四個面向進行強化，以提昇公平待客原則執行水平。同 時，以客戶角度出發，發展創新金融商品、優化服務體驗，並深耕高 齡與身心障礙金融友善服務，以擴大金融平權影響力。
