當愛車遇上車禍事故，除通報警察，也須撥打投保車險的產險公司客服電話通報出險，若車子無法安全行駛，也可以通知產險公司提供拖吊服務。通常投保車險時，產險公司都會提供一張名片大小的保戶服務卡，卡上有客服專線供客戶撥打，但新安東京海上顛覆過去習慣，將紙本保戶服務卡改為「隨行式QR Code貼紙」，讓客戶可以貼在愛車上、隨掃即用，無需擔心要用時找不到服務卡。掃瞄「隨行式QR Code貼紙」，即可連上新安東京海上的網頁式「心安數位客服平台」，無需下載APP，就可以透過網頁進行各種通報與保險服務。「心安數位客服平台」涵蓋客戶經常需要的車險理賠服務與保單服務，將「現場處理」、「申請理賠」、「道路救援」、「我要續保」、「線上繳費」等10多項功能整合於平台，徹底解決客戶的服務痛點。
