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南山人壽  2024/07/06 17.0 17.1 ▲0.10 0.58%
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保險業 1,382.19  尹崇堯  11456006  已公開發行  即時行情 
基本資料 股東權益 董監持股 重大新聞 報價趨勢圖 損益表

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金融業公平待客評鑑 出爐

2024/07/03    上一則 下一則

  待客如親。金管會2日公布2024年公平待客評核結果,今年是第六 屆,其中有十家從2022至2024年連續三年名列前25%,即玉山銀、一 銀、遠東銀、元大證、兆豐證、北城證、兆豐期貨、南山人壽、國泰 人壽、南山產險。

  金管會法律事務處處長徐萃文表示,此評核從2019年開始舉辦,今 年為第六次,對36家銀行、9家大型綜合券商、21家小型專營券商、 13家期貨商、21家壽險及19家產險進行書面評核,揭露前25%、前2 6%至50%業者,同時維持表揚前25%業者及最佳進步獎。

  今年獲表揚的前25%強共9家銀行、3家大型券商、6家小型券商、 4家期貨、6家壽險及5家產險。

  今年最佳進步獎為永豐銀行、群益證券、凱基期貨、台灣人壽及和 泰產物等五家,主要是比上次受評有顯著進步。具體進步事蹟,包括 優化申訴處理機制、增加資安預算強化資訊安全核心系統營運能力、 設計慢性病風險預測模型供客戶自我評估未來健康風險等。

  徐萃文說明,這次評核發現,各項原則評核分數多呈上升趨勢,金 融業表現進步,且董事會日益重視金融消費者權益及公平待客推動成 效,除改善上次評核缺失外,也積極研提優化措施,包括邀請身障團 體體驗無障礙測試版APP,優化APP設計,提供電子保單QR-Code語音 朗讀服務,建立年輕客群的信用貸款不得逾月收入一定倍數、當沖交 易虧損達單日交易額度一定比例者,增訂加強提醒與關懷等控管措施 。

  公平待客原則中,較有改善空間的是注意與忠實義務原則,如證券 商非依客戶指示下單、未查證客戶於同一IP位置下單的原因與合理性 等缺失。金管會建議業者法遵及內稽單位加強檢測業務單位法令遵循 及內部控制制度之落實情形,亦強調將加強日常監理。   
        


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