新光銀行致力提供金融友善環境，於總行一樓營業部新裝潢成立無 障礙服務專區，由董事長賴進淵、總經理李正國、副總周秀貞及副總 楊智能共同邀請聽障人協會理事長謝素分、行無礙資源推廣協會祕書 長許朝富、手愛心視障生活關懷協會理事賴保全及友感體驗設計創辦 人吳春彰到場體驗，讓服務更貼近需求。 賴進淵表示，新光銀行持續精進無障礙軟硬體設備及營造友善環境 ，推動全行為失智友善機構，協助民眾識詐及阻詐，董事會在去年底 舉辦金融友善座談會，董事針對如何提升身障服務有許多具體建議， 在規劃無障礙服務專區時，事先向身障者請益過往至金融機構服務時 之經驗與痛點，以身障者需求為出發點，該次體驗活動，透過現場意 見交流，提升對身心障礙者之權益保障。 李正國表示，服務專區根據不同障別規劃妥適的服務流程，營業廳 內配備升降式服務櫃台、容膝式ATM及補摺機等設備，符合輪椅族群 服務所需高度，室內保留輪椅迴轉空間，確保輪椅民眾動線流暢；聽 語障族群方面，新光提供手語即時翻譯預約服務，客戶可自由選擇手 語老師線上視訊或親自至分行協助，與行員便利溝通。 為加強與身障者溝通，新光銀行與彤鳥社企及身障者共同開發設計 「六心級溝通術-友善服務手冊」，將常用金融服務流程以圖示化、 放大字體等易讀方式呈現，滿足使用者適讀性。為使障礙者了解條文 規範，將常用重要約定書數位影音化，讓冗長的約定書內容可依障礙 者不同需求播放，報讀影片以慢速低音頻方式播送，貼心設想。 為服務視障族群，無障礙ATM提供語音報讀與視障客戶專屬操作介 面，新光行動銀行生物辨識快速登入與友善手機操作介面，為視障客 戶省去繁雜輸入的困擾，結合智能客服「小新」24小時虛擬行員及真 人文字客服，提供最即時的服務。未來將持續檢視全台服務環境進行 優化，讓身障及高齡客戶感受為客著想的六心級服務。
