新任台灣金控兼台銀董事長凌忠嫄表示，為強化台銀的競爭力，她除了要爭取突破國營事業用人限制外，她還將六路並進鞏固台銀龍頭地位，讓台銀展翅高飛。凌忠嫄從上月14日起接任台灣金控董事長暨台灣銀行董事長。凌忠嫄剛上任的幾周已分頭聽取各單位業務簡報，並要大家提出有那些困難可以協助解決。她表示，這家國營龍頭銀行的兩個痛點，「一個是人不夠，一個是系統太慢」。凌忠嫄接受本報專訪時指出，2008年台灣金控成立時，是國內規模最大的金控公司，也是唯一公股金控，但沒多久，就被其他民營金控超車，目前只有旗下台銀的資產、存放款市占率仍維持第一。若做跨國比較，20年前同樣具有政府持股背景的新加坡星展銀行，資產規模不如台銀，如今已超越台銀並擠進全球前百大銀行。凌忠嫄表示，不同於民營銀行，台銀是百分之百國營行庫，受限政府預算增資有很大難度，規模擴大速度慢很多，每年只能靠盈餘轉增資，並挹注其他子公司逐漸擴大，不過，台銀擁有龐大資產等利基，未來將從幾個面向努力衝刺。第一，擴大核心業務，增加中小企業授信。目前台銀對大企業及中小企業授信比重約五比五，大企業有較高的議價條件，銀行獲利相對限縮，未來若多聚焦在中小企授信，除扶植中小企發展外，也有助提升收益。第二，掌握市場變化，資金做最佳配置，創造收益。凌忠嫄說，這兩年經濟、金融市場變化大，未來要隨時觀察國際市場變化，強化財務投資，像是升息時，布建債券部位，降息時，就可獲得資本利得收益。第三，強化財富管理及個金業務。台銀過去對財管業務著墨較少，薪轉戶在這開戶卻沒有在這理財，凌忠嫄說，財務規畫是愈年輕做愈好，財管業務對銀行來說可以增加手續費收入，「幫客戶做好終身財務規畫，也是件非常有意義的事，不是只著眼銀行想賺錢。」第四，活化資產。台銀有很多資產，包括舊有房舍整理後出租，甚至古蹟也可活化，希望未來不動產活化的收益比重可以逐年增加。第五，強化數位金融。運用金融科技，提升銀行內部作業效率，也提高對客戶的服務品質，增加黏著度。凌忠嫄也希望未來能加強AI技術的運用，目標是提升對客戶服務，客服問題多元，未來若能建構好資料庫，每位客戶的問題就可以從系統快速取得答案，透過生成式AI去回答個人化問題，若無法回答時再由真人介入，這需要累積很強的資料庫。第六，擴大海外據點，提升海外收益比重。凌忠嫄說，台銀目前在海外有11家分行、11家辦事處，海外收益占全行收益比重相對低，未來希望能逐步提高。基本上也是跟著台商的腳步去的，像是台積電去投資的日本、美國、德國。除了台積電去的地方，還有新南向地區，都是未來布局的重點，凌忠嫄說，像是印度擁有人口紅利，台銀在孟買也有蹲點，未來考慮升格分行。
