為響應金管會年度施政計畫，營造保險業數位化經營環境，增進消 費者便利性，富邦人壽持續運用保險科技（InsurTech）推動數位化 服務，獲主管機關核准試辦「雲端e櫃檯」服務，自今年11月起為期 六個月。保戶可使用「富邦人壽APP」申請保單借款、受益人變更、 要保人變更及要保人／被保險人姓名變更等服務，由保戶自主輸入變 更內容，並完成視訊確認流程，即便要保人與被保險人分處兩地，也 能輕鬆完成保單借款或保單內容變更。 富邦人壽總經理陳世岳表示，「使用場景」是保險業拓展數位服務 應用之關鍵，富邦人壽持續打造「保險數位服務圈」，讓保戶更自主 彈性的取得保險服務；富邦人壽不僅已陸續獲准開辦「LINE Pay綁卡 繳保費服務」、「MID行動身分識別」，提供更多元快速的數位保險 服務，針對過去若申請保單內容變更或保單借款，須由保戶親臨服務 櫃檯辦理，或透過業務員轉送申請文件，若要保人與被保險人不同時 ，還須特別相約辦理。在此次「雲端e櫃檯」之試辦服務，跨越了地 理空間限制，當要保人、被保險人為不同人時，可分別在異地透過線 上視訊辦理相關保險業務，可大幅提升服務效率。 只要是具有富邦人壽網路保險服務交易資格之保戶，就可透過「富 邦人壽APP」之「雲端e櫃檯」服務。為確保運用科技服務下保戶權益 不打折扣，視訊時需由保戶進行相關身分驗證，及進行行動電話門號 資料核實，以強化確認要保人及被保險人身分，保戶只要透過智慧型 手機、平板或桌上型電腦，依指示步驟完成身份及內容確認，即可透 過視訊確認申辦內容，完成相關保險服務，不但加速案件處理時效， 更為保戶變更申請進行把關。
