三年多來的疫情，讓民眾避免臨櫃、銀行強化數位服務，在疫情過 去後，民眾的習慣也改變。公股銀行指出，大部分客戶都藉由銀行所 提供的線上申辦服務及網路銀行完成金融服務，客戶臨櫃辦理銀行業 務已大幅減少。 合庫銀行表示，疫情期間民眾為降低染疫風險，對必要的金融活動 多選擇「零接觸」的線上金融服務，更加速驅動銀行業「數位金融服 務」轉型。疫情過後，客戶已習慣數位金融科技所帶來更便利的金融 服務，面對客戶對金融活動型態的改變，銀行亦積極提升金融服務數 位化的能力。 據臺銀統計，截至今年9月，該行提供各式線上服務中最受客戶歡 迎項目及線上占比，最高的是線上申請數位外匯存款帳戶，以及線上 辦理個人貸款，還有線上申請數位新臺幣存款帳戶，線上辦理件數都 占總數三到五成。另外，線上信託開戶和線上設定網路銀行約定轉入 帳戶也頗受歡迎。 兆豐銀說明，今年截至11月底，「線上開戶服務」使用率約為52％ ，「線上結匯（現鈔）服務」使用率約為8％。比起疫情前，線上開 戶提升36％，線上結匯（現鈔）業務提升3％。 合庫銀強調，今年1月至10月新台幣存款線上服務項目中，以線上 申請存款餘額證明項目案件數較去年同期成長約23.35％居冠；行動 網銀相關業務不論是交易量或是交易筆數也皆有明顯成長，申辦客戶 數也快速成長中。就授信業務觀察，提供免出門、免等待及線上24小 時申貸的線上申請房屋貸款及線上申請信用貸款服務，相較以往需親 自到臨櫃辦理的貸款案件，也有增加的趨勢。 土銀統計，截至今年10月底，線上服務使用率已達87％，其中以「 新台幣轉帳」及「土銀行動Pay（台灣Pay）」使用率最高；數位存款 帳戶數設定年底達30萬戶為目標，但截至10月底已逾32萬戶，更較去 年底成長47.89％；至於個金線上線下服務占比約各半，其中申辦數 量最多為線上申請個人貸款。
