中國信託金融控股公司（簡稱「中信金控」）致力打造全方位數位 金融體驗，旗下子公司中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）、台 灣人壽保險公司（簡稱「台灣人壽」）及中國信託綜合證券（簡稱「 中信證券」）以多元創新數位金融服務，榮獲「2024 數位金融獎」 9項大獎肯定。其中中國信託銀行奪下銀行組5項大獎，獲獎數居銀行 業之冠，說明中國信託持續推動普惠金融、落實公平待客，從客戶需 求出發，針對不同族群設計多元、友善、安全的數位金融服務，獲評 審青睞。 由《工商時報》主辦的第四屆「2024 數位金融獎」於10月29日舉 辦頒獎典禮。中國信託金控旗下子公司中信銀行運用Apple科技打造 「分行永續生態平台」，整合分行虛實服務體驗，不僅節省客戶辦理 業務時間，配合行員有溫度的服務，客戶滿意度達90％。透過「分行 永續生態平台」，中信銀行可將金融場景跨足生活領域、串聯分行附 近店家資訊，帶動在地生態圈發展，共築永續數位金融生態圈；「分 行永續生態平台」亦提供零接觸募款服務，廣邀民眾參與公益，為弱 勢孩童募款，勇奪銀行組「數位普惠獎─金質獎」殊榮。中信銀行首 創ATM中高齡簡易大字模式、提供聽障人士申辦信用卡視訊核身等創 新服務精進友善金融服務，則獲頒銀行組「數位公平待客獎─優質獎 」肯定。 針對客戶交易安全，中信銀行運用大數據建置「神盾聯防科技平台 」（AI Skynet），連結已知的風險數據，強化識別客戶異常行為， 並與內政部警政單位合作，以「迎賓識詐」、「關懷堵詐」、「櫃台 阻詐」三道防線，協助客戶防詐；中國信託近年亦投入大量資源與專 業人才，導入多項創新資安防護技術，確保金融服務的穩定與安全， 分別奪下銀行組「數位資訊安全獎（反詐組）─優質獎」、「數位資 訊安全獎（安全組）─優質獎」。 台灣人壽亦奪下「數位普惠獎─優質獎」、「數位創新獎─優質獎 」及「數位資訊安全獎─優質獎」，獨創「高齡錄音AI智能質檢」， 業務員與客戶對答內容可即時線上驗證、糾錯，提高錄音成功率，避 免多次錄音打擾客戶，體貼銀髮族外，更成功提升後台覆審效率；「 數位簽署同意行動投保服務」則實踐全數位化流程體驗，客戶透過數 位身分驗證、簽署，即完成行動投保，全程無紙化且減少紙本填寫錯 誤困擾，上線後客戶滿意度達97％，大幅提升客戶體驗。台灣人壽資 安治理更領先同業，從「資安治理」、「資安防護」、「資安韌性」 三大構面擬訂策略，2023年總公司更成為第一家ISO 27001及ISO 27 701認證的壽險公司，從上到下、由內而外增強金融資安防護，為台 灣保險業資安最佳典範。 值得一提的是，本屆證券業的「數位服務獎─金質獎」由中信證券 拿下。中信證券致力數位轉型不遺餘力，今年推展ETF電子方式認購 ，平均每檔ETF申購金額較上線前成長22倍；智能客服「Holly」提供 的擬真化服務，正確回答率達97％；在作業面建置機器人流程自動化 （RPA）降低人工作業時間，提高開戶效率30％。此外，客戶運用中 信銀行數位帳戶即能體驗中信證券台股定期智動選餐功能，一站式完 成定期投資台股、美股、海外基金，打破平台限制，讓客戶享有全方 位投資旅程。 未來，中國信託將持續精進金融服務品質、提升數位實力，提供客 戶更貼心、優質的數位金融服務，穩健朝向「台灣第一、亞洲領先」 區域型金融機構目標邁進。
